Terugbetalingsbeleid

Castellora Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2025

Bedankt dat u bij ons heeft gewinkeld op Castellora. Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid is ontworpen om een soepele en transparante ervaring te garanderen. Bekijk hieronder de richtlijnen voor geschiktheid, procedures en termijnen voor retouren, terugbetalingen en ruilingen.

Contactinformatie 

Beleidsoverzicht

  • Retourperiode: 30 kalenderdagen vanaf leveringsdatum
  • Terugbetalingsverwerking: 10 werkdagen vanaf ontvangst
  • Retourverzending: Kosten worden gedragen door de klant, tenzij het product defect of verkeerd is.

Annuleringen van bestellingen

U kunt uw bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als uw bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in onze Retourinstructies hieronder.

Retourvoorwaarden

Wij bieden retouren aan onder de volgende voorwaarden:

  • Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.

  • Staat van het artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.

  • Bon of aankoopbewijs: Vereist voor alle retouren.

Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals maatwerk of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijv. ondergoed), kunnen niet worden geretourneerd tenzij ongeopend en ongebruikt.

Retourinstructies

Volg deze stappen om een retour te starten:

  1. Neem contact op met de klantenservice: E-mail Support@castellora.com  met uw ordernummer, reden van retour en eventuele ondersteunende foto's indien van toepassing.
  2. Ontvang Retourautorisatie: Ons team zal uw verzoek beoordelen en een retourautorisatie en gedetailleerde instructies verstrekken.
  3. Retourverpakking: Verpak het artikel zorgvuldig, zorg dat alle labels en de originele verpakking erbij zitten, en voeg het retourautorisatieformulier toe.
  4. Verzending: Gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd is, dan vergoeden wij deze.

Terugbetalingsbeleid

  • Goedkeuring Terugbetaling: Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, informeren wij u binnen 2 werkdagen.
  • Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
  • Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ziet, controleer dan bij uw bank. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via https://castellora.com/pages/contact

Ruilbeleid

Wij bieden ruilingen aan voor verkeerde of defecte artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op, dan vergoeden wij de retourkosten voor in aanmerking komende ruilingen. Als u een verkeerde maat heeft besteld, volg dan het retourproces en plaats daarna een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

Uitzonderingen en Speciale Gevallen

  • Defecte of Beschadigde Artikelen: Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen kosteloos een retour en bieden een vervanging of volledige terugbetaling aan, afhankelijk van uw voorkeur.

  • Verkeerd Product: Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij vergoeden de retourkosten en sturen u snel het juiste artikel toe.
  • Verloren Pakketten: Als uw pakket niet binnen de geschatte termijn aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Verwerkingstijden

  • Retourtermijn: Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden aangemeld en verzonden.
  • Inspectieperiode: Retouren worden binnen 7 werkdagen na ontvangst geïnspecteerd.
  • Terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres

Stuur goedgekeurde retouren alstublieft naar:
Capital Brands
Dick Ketstraat 14
Eindhoven
Noord-Brabant
5645 LB
Nederland

Contactgegevens

Heeft u nog vragen of heeft u hulp nodig bij retouren of terugbetalingen? Neem dan gerust contact met ons op: